レンタルWiFiの通信障害は、まず端末の再起動と接続設定の確認を行い、それでも直らなければ、通信エリアの障害や速度制限、端末の故障を切り分けます。端末の表示やランプだけで原因を判断せず、契約先の障害情報と利用条件も確認してください。
レンタルWiFiの通信障害が起きたときの対処法
次の順番で確認すると、端末側の一時的な不具合か、回線側の障害かを判断しやすくなります。
- 接続する端末のWi-Fiを入れ直す。スマートフォンやパソコンのWi-Fiを一度オフにし、数秒待ってからオンにします。機内モードがオンになっていないかも確認してください。
- レンタルWiFi端末を再起動する。電源を切り、しばらく待ってから再度電源を入れます。起動直後は回線をつなぎ直すため、通信できるまで少し時間がかかる場合があります。
- 端末との距離を近づける。Wi-Fi端末との間に壁や金属製の家具があると、電波が弱くなることがあります。端末の近くで接続できるか試してください。
- 別の端末でも接続を試す。スマートフォンだけでなくパソコンなどでも接続できるか確認します。1台だけつながらない場合は、その端末の設定や保存済みWi-Fi情報が原因の可能性があります。
- Wi-Fiの接続情報を登録し直す。接続先一覧からレンタルWiFiのネットワーク名を削除し、端末に表示されている正しいネットワーク名とパスワードで再接続します。
- 通信量や利用期限を確認する。契約内容によっては、一定期間の通信量に応じて速度が制限される場合があります。レンタル期間の終了後は通信できないこともあるため、返却日や利用開始日も確認してください。
通信障害の原因を切り分ける方法
通信できない原因は、レンタルWiFi端末、接続する機器、携帯電話回線のいずれかにあります。次のように症状を分けると、問い合わせ先を判断しやすくなります。
| 症状 | 考えられる原因 | 確認すること |
|---|---|---|
| Wi-Fi名が表示されない | 端末の電源、Wi-Fi機能、バッテリーの問題 | 電源が入っているか、充電できているか、端末を再起動する |
| Wi-Fiには接続できるがインターネットを使えない | 携帯電話回線の障害、電波不良、通信量制限、利用期限 | 端末の電波表示、契約内容、障害情報を確認する |
| 特定のスマートフォンだけ接続できない | スマートフォン側の設定や保存情報 | Wi-Fiの入れ直し、ネットワーク情報の削除、別の端末での接続 |
| 場所を移動すると改善する | その場所の電波が弱い、建物や地下による影響 | 窓際や屋外など、別の場所で接続する |
| 複数の端末で同時に使えない | レンタルWiFi端末や回線側の問題 | 再起動後も直らなければ、レンタル会社へ連絡する |
「接続済み」なのにインターネットにつながらない場合
スマートフォンやパソコンに「接続済み」と表示されても、レンタルWiFi端末が携帯電話回線につながっているとは限りません。Wi-Fiは端末間でつながっていても、インターネット側の回線に問題があると通信できません。
端末の画面やランプに、圏外、回線未接続、SIM、データ通信などに関する表示がないか確認してください。表示内容の意味は機種によって異なるため、レンタル会社の案内に記載された説明を確認します。
そのうえで、次の点を試してください。
- 端末を窓際や屋外に近い場所へ移動する
- 端末の電源を切ってから再起動する
- 接続している機器を1台に減らして通信する
- 通信量の上限や速度制限の条件を確認する
- 利用期間が終了していないか確認する
- 契約先の通信障害情報を確認する
再起動しても直らないときはレンタル会社へ連絡する
複数の端末で接続できず、再起動や場所の移動でも改善しない場合は、レンタル会社のサポート窓口へ連絡してください。端末の交換、代替機の手配、返金や補償の可否は、会社の規約や契約内容によって異なります。
問い合わせるときは、次の情報をまとめておくと確認が進みやすくなります。
- 申込者名、注文番号、契約番号
- レンタルWiFiの端末名や端末番号
- 通信できなくなった日時と場所
- 端末の画面やランプに表示されている内容
- 接続を試したスマートフォンやパソコンの台数
- 再起動、場所の移動、接続情報の登録し直しを試した結果
端末の故障が疑われる場合でも、自己判断で分解したり、初期化したりするのは避けてください。補償の対象外になったり、必要な設定が消えたりする可能性があります。
通信障害で使えない時間が発生した場合の注意点
通信障害が起きたからといって、必ず返金やレンタル期間の延長を受けられるとは限りません。回線事業者の障害、利用場所の電波状況、速度制限、端末の故障など、原因によって扱いが変わるためです。
利用できなかった時間や問い合わせ内容が分かるように、端末画面の表示、通信できない状態、契約情報を記録しておくと、補償の相談に使える場合があります。返却期限が近いときは、サポートへの連絡と返却手続きを別々に確認してください。
通信障害を避けるために事前に確認すること
旅行や出張で使う場合は、出発前に端末の電源、充電状態、ネットワーク名、パスワードを確認しておくと、現地での切り分けがしやすくなります。
- 利用地域が対象エリアに含まれているか
- 利用期間と返却期限はいつか
- 通信量の上限や速度制限の条件は何か
- 通信障害時の問い合わせ窓口と受付時間はどこか
- 端末の充電器や必要な付属品がそろっているか
- 重要な作業に備えて、別の通信手段があるか
特に、地下、山間部、建物の奥まった場所、混雑するイベント会場などでは、端末や回線に異常がなくても通信しにくくなることがあります。重要な連絡や仕事で使う場合は、携帯電話回線や施設のWi-Fiなど、別の手段も用意しておくと安心です。
まずはWi-Fiの入れ直し、端末の再起動、別の端末での接続を順番に試してください。それでも複数の端末で通信できない場合は、利用期限・通信量・障害情報を確認したうえで、レンタル会社へ端末の状態と試した対処法を伝えましょう。
